Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения

Книга о том, как выстраивать лёгкое и эффективное общение даже в непростых ситуациях. Модель, представленная автором, помогает яснее выражать мысли, лучше понимать собеседника и находить конструктивный подход к разговору.