Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Книга о правилах создания сервиса, который вызывает у клиентов положительные эмоции и желание возвращаться. Автор разбирает подходы, применяемые известными мировыми компаниями, и показывает, как внедрять принципы качественного обслуживания в работе.