Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Книга о том, как вести сложные разговоры в ситуациях, где высоки ставки, сильны эмоции и важен результат. Авторы предлагают практические подходы к подготовке и проведению таких диалогов, чтобы яснее выражать свои мысли, сохранять спокойствие и искать конструктивные решения.