Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (дополненное издание)

Книга о том, как сервис влияет на отношения с клиентами и помогает компании выделяться среди конкурентов. Дополненное издание посвящено подходам к созданию качественного обслуживания и развитию клиентоориентированной культуры.